14 грудня 2019 ОФІЦІЙНИЙ ВЕБ-САЙТ
Відомості про район
Влада і громадськість
Регуляторна політика
Підприємництво
Прес-центр
Доступ до публічної інформації
Каталог послуг
Реформи в Україні
  • Запобігання проявам корупції
  • Звернення громадян
    Центр надання адмін послуг
    Туризм
  • Децентралізація влади
  • Очищення влади
  • Перелік земельних ділянок
  • Підрозділи органів влади
  • Євроатлантична інтеграція
  • Доступність до об'єктів
  • Містобудування та архітектура
    Охорона здоров'я
  • Я МАЮ ПРАВО
  • Збройні Сили України
  • Протидія домашньому насильству
  • АРХІВ НОВИН

    « Грудень 2019 »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
                1
    2 3 4 5 6 7 8
    9 10 11 12 13 14 15
    16 17 18 19 20 21 22
    23 24 25 26 27 28 29
    30 31          
    Середа, 04 грудня 2019 13:52

    Інструкція по підбору претендентів на заміщення вакантних посад в державній установі «Урядовий контактний центр»

    У даній Інструкції представлені відповіді на найбільш поширені запитання від рекрутерів регіональних служб зайнятості населення та безпосередньо від шукачів роботи.

    Чим займається установа?

    Виходячи з необхідності такого зв’язку із суспільством у травні 2009 року Кабінет Міністрів України створив державну установу “Урядовий контактний центр” (до липня 2010 року – державна установа “Соціальний контактний центр”) та відкрив урядову “гарячу лінію” 0 800 507 309 (з липня 2016 року – скорочений номер 1545).

    Уряд поставив завдання побудувати сучасну багатофункціональну структуру, яка б забезпечувала ефективний діалог влади з громадянами, запроваджувала нові підходи до удосконалення роботи зі зверненнями.

    Для громадян надано можливість цілодобово у будь-який час звернутися на урядову “гарячу лінію” по телефону, через веб-сайт Центру, або через Єдиний веб-портал органів виконавчої влади України до Секретаріату Кабінету Міністрів України, органів виконавчої влади із пропозиціями (зауваженнями), заявами (клопотаннями), скаргами.

    Базовою ланкою роботи Урядового контактного центру є організація приймання звернень за єдиним багатоканальним номером урядової “гарячої лінії” та через Інтернет, невідкладне надсилання отриманих звернень на розгляд органам виконавчої влади відповідно до компетенції.           

     Реєструючи телефонні звернення, фахівці Центру допомагають заявникам змістовно їх оформити, чітко сформулювати порушені питання до органу виконавчої влади. Іншим, не менш важливим завданням Центру є надання громадянам у телефонному режимі роз’яснень щодо норм законодавства, консультацій та довідкової інформації з питань, що не потребують додаткового опрацювання органами виконавчої влади. Зокрема, проводиться  активне консультування громадян з питань соціального захисту населення, отримання субсидій на житлово-комунальні послуги, пенсійного законодавства тощо.

    Робота на лінії дуже відповідальна, кандидати мають бути грамотними, обізнаними, стресостійкими та відповідальними.

            Чи будуть відкриватися офіси Урядового контактного центру в регіонах?

            На даний момент не планується. Для кандидатів з регіонів пропонується робота в чаті-онлайн за доведеними графіками роботи, можливі індивідуальні графіки в нічну зміну (день, ніч, 2 відпочинку), або 2/2 по 12 годин.

    Прохання, тих шукачів, які хочуть працювати по 2-3 години в день не направляти.

    Графіки роботи

    1) понеділок – четвер з 09:00 до 18:00; п’ятниця - з 09:00 до 16:45;

    2) понеділок – п’ятниця з 08:00 до 15:30; субота - з 08:00 до 15:00;

    3) понеділок – п’ятниця з 13:00 до 21:00; субота - з 15:00 до 22:00;

    для надомних працівників є можливість погодження індивідуального графіка роботи: в нічну зміну (день, ніч, 2 відпочинку), або 2/2 по 12 годин.

    Як здійснюється відбір:

    1. Ви опрацьовуєте базу можливих кандидатів самостійно.
    2. Ви тестуєте можливих кандидатів на своїй базі.

    Співбесіда/попередня співбесіди визначає здатність кандидата займати посаду фахівця відділу прийому звернень, отриманих по телефону урядової «гарячої лінії» та виконувати обов’язки, визначені посадовою інструкцією. Співбесіда – один з  методів відбору та оцінки кандидата, що являє собою процес обміну інформацією між рекрутером і кандидатом.

    На попередній співбесіді оцінюються наступні показники та особисті якості кандидата, з подальшим їх узагальненням після отриманих результатів тестування (бланк оцінки показників додається):

    • Дисциплінованість;
    • Комунікативність;
    • Вихованість та порядність;
    • Розуміння правил, норм та специфіки роботи та відповідність кандидата;
    • Поведінка кандидата під час співбесіди, коректність, емоційність;
    • Зацікавленість та вміння слухати.

    Після проходження попередньої співбесіди, кандидат направляється на проходження тестування, яке проводиться на базі регіонального центру зайнятості (рекрутери, кар’єрні радники).

    2.1.          Тестування проходить у 4 етапи:

    v Написання диктанту. Для проведення диктанту було обрано аудіозапис (аудіодиктант) зі Збірника диктантів з української мови для учнів 9 класів. Перевага аудіодиктанта в тому, що його надиктовують повільно, чітко, надається можливість встигнути все записати. Коли аудіодиктант прослухали і виконали – надається час перевірити текст на розділові знаки, помилки. Диктант занотовується кандидатом у машинописному режимі, після чого текст зберігається у окремий файл.

    Посилання на диктант: https://www.youtube.com/watch?v=Kj4lj5CwjwY&list=PL47_m_Ga4Aec6ETHHf3IRgqx9bejZu2NO&index=8&t=0s

    https://www.youtube.com/watch?v=immusVCCynQ&list=PL47_m_Ga4Aec6ETHHf3IRgqx9bejZu2NO&index=5

    https://www.youtube.com/watch?v=C4imuOnwVRA&list=PL47_m_Ga4Aec6ETHHf3IRgqx9bejZu2NO&index=8

    https://www.youtube.com/watch?v=GmrZW2muUz0&list=PL47_m_Ga4Aec6ETHHf3IRgqx9bejZu2NO&index=12

    https://www.youtube.com/watch?v=6KTU5AiyMo4&list=PL47_m_Ga4Aec6ETHHf3IRgqx9bejZu2NO&index=17

    v Перевірка на швидкість друку. Перевірка швидкості друку здійснюється за допомогою онлайн програми за посиланням: http://gogolev.net/kb/. Кандидату надається одна хвилина для перевірки швидкості друку, під час якої надиктовується текст зі Збірника диктантів з української мови для учнів 9 класів, після чого програма автоматично визначає показник швидкості друку людини. Перевірка швидкості друку здійснюється за допомогою онлайн програми за посиланням: http://gogolev.net/kb/.

    v Проходження тестів. Кандидату надається 20 хвилин на ознайомлення та засвоєння інформації, з питанням відповідно до професійного спрямування, після чого видається бланк тестування, у якому 10 запитань (закритого та відкритого типу), на які потрібно дати відповідь. Протягом 20 хвилин кандидат заповнює бланк тестування та передає працівнику відділу кадрів, навчання та методичного забезпечення для перевірки та підбиття результатів (надається текст Закону України «Про звернення громадян», бланк додається окремим файлом).

    v Тест на рівень словникового запасу у онлайн режимі за посиланням:

    https://www.arealme.com/ukrainian-vocabulary-size-test/uk/?fbclid=IwAR2UsXCAmRgeKmpBnoMoF_yLMshcsU1IHOPZO0hIg3qbmmTzAt6ZSvwImE8

    Опрацювання результатів:

    • успішно пройшов попередню співбесіду з рекрутером;
    • допущено до 10 помилок у диктанті;
    • отримано не менше 9 з 12 балів по тестуванню;
    • швидкість друку становить не менше 160 символів на хвилину;
    • рівень словникового запасу за висновком програми не нижче середнього.

    Після того, як кандидати будуть відібрані, з’єднуємося, опрацьовуємо резюме та результати тестування в індивідуальному порядку.

             Чи офіційне працевлаштування?

    Працевлаштування офіційне за строковим трудовим договором.

    Однак, відповідно до законодавства про працю надомників (детальніше: https://medoc.ua/uk/blog/pro-osoblivosti-praci-nadomnikiv-vid-minsocpolitiki, http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/993_327, https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0275400-81) необхідно заключати договір з відповідним актом обстеження житло-побутових умов, це питання без вашої допомоги не вирішиться.

    Як отримувати заробітну плату?

    На картку двічі на місяць.

    Які побутові умови мають бути у шукача?

    ПК

    Інтернет

    Телефон

    Місце для роботи.

     

    Бланк тестування

    ПІБ_________________________________________________________________

    Телефон:_____________________________________________________________

    Тести:_______________________________________________________________

    Швидкість друку:_____________________________________________________

    Рівень словникового запасу:___________________________________________

    Диктант:____________________________________________________________

     

    1. Дайте визначення поняттю «звернення»

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________

    1. Чи мають право подавати звернення особи, які не є громадянами України і законно знаходяться на її території?

    А)Так

    Б)Ні

    1. Які є типи звернень?

          ___________________________________________________________________

    1. Яке звернення вважається анонімним?

    ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

    1. Яку відповідальність несуть посадові особи за порушення законодавства про звернення громадян?

    А) адміністративну відповідальність

    Б) цивільну відповідальність

    В) цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність.

    1. Особливою формою колективного звернення громадян до Президента України, Верховної Ради України, Кабінету Міністрів України, органу місцевого самоврядування є:

    А)подання

    Б)протест

    В)електронна петиція

    Г)позовна заява

    1. Звернення, оформлене без дотримання зазначених у Законі «Про звернення громадян» вимог:

    А)залишається без руху

    Б)повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями

    В) може бути розглянуто на розсуд уповноваженої особи

    Г) направляється вищестоящому органу щодо можливості його розгляду

    8.Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» звернення з питань, що не входять до повноважень органу державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, об’єднань громадян або посадових осіб:

    А)розглядається ними по суті

    Б)залишається без розгляду

    В)повертається заявнику

    Г)пересилається ними за належністю відповідному органу чи посадовій особі

     

    1. Не підлягають розгляду та вирішенню згідно із Законом України «Про звернення громадян» звернення:

    А)анонімні

    Б)колективні

    В)індивідуальні

    Г)усні

    10.Чи стягується плата із заявників за розгляд звернень відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян»?

    А)не стягується в жодному випадку

    Б) стягується в будь-якому випадку

    В)стягується у виняткових випадках

    Г)стягується за розгляд звернень керівників юридичних осіб

    Компетенції до посади оператор урядової «гарячої лінії» та надомного працівника в режимі «чат-онлайн»

    Характеристика посади

    Найменування посади - Оператор “Чат-онлайн”

    Цільове призначення посади - Обслуговування клієнтів в режимі чату

    Обов'язки - Прийом, обробка звернень і консультація клієнтів

    Загальні вимоги до кандидата

    Вік - До працевлаштування допускаються кандидати, які

    досягли повноліття

    Освіта - Вища

    Неповна вища

    Середня спеціальна

    Досвід роботи - Досвід роботи необов'язковий

    Наявність ключових компетенцій для роботи на посаді

    Орієнтація на клієнта (Вага компетенції - 0,3)

    • Має приємні манери; ввічливий, доброзичливий.

    Привітний і ввічливий.

    • Дбайливий і уважний до почуттів і думок клієнтів.

    Терплячий при спілкуванні з конфліктними клієнтами.

    • Своєю поведінкою демонструє бажання і

    готовність допомогти клієнту. Уважний, легко

    виявляє потреби клієнта. Розуміє поточні запити і

    потреби клієнта, враховує їх при організації власної

    роботи і при взаємодії з клієнтом.

    • Організовує роботу так, щоб клієнт найбільш

    повно і оптимально вирішує свої завдання.

    • Будує роботу, виходячи з пріоритетності інтересів

    клієнта.

    • Відносить вирішення питання клієнтів до числа

    провідних пріоритетів роботи.

    Здатність до навчання (Вага компетенції - 0,2)

    • Самостійно вивчає / освоює нову інформацію

    (читає інструкції, текстового характеру, запам'ятовує

    їх. • Швидко засвоює нову інформацію .

    • Швидко освоює нові операції. Після пояснення /

    інструктажу з 1-го разу виконує нову операцію

    правильно.

    • Згодом виконує операцію безпомилково.
    • Аналізує свої помилки, вчиться на них.
    • Робить висновки з проблемних ситуацій. Постійно

    коригує свою поведінку.

    Самодисципліна (Вага компетенції - 0,1)

    • Концентрація на меті і усвідомленість в підході до

    справ, особливо складних;

    • Здатність абстрагуватися від відволікаючих

    факторів при виконанні поставлених завдань;

    • Це вміння і звичка керувати собою і своїм часом.

    Грамотність та впевнене користування ПК (Вага

    компетенції - 0,1)

    • Вільно володіє державною мовою;
    • Володіє правилами письмового ділового

    мовлення;

    • Грамотно і синтаксично правильно може

    висловлювати думку письмово;

    • Володіє ПК на рівні впевненого користувача;
    • Може швидко друкувати текст (не менше 180

    зн/с).

    Відповідальність (Вага компетенції - 0,1)

    • Повністю бере на себе відповідальність за кінцевий

    результат, навіть якщо він складається з дій

    багатьох, що не залежать від нього безпосередньо

    людей;

    • Співвідносить свої сили і можливості з цілями

    контактного центру/ розв'язуваної задачі;

    • Чи розуміє наслідки і бере на себе відповідальність

    за прийняті рішення і результати роботи (як успіхи,

    так і невдачі);

    • Доводить поставлені задачі до кінця.

    Уважність до деталей (Вага компетенції - 0,1)

    • Уважний до деталей в роботі з новою і знайомою

    інформацією;

    • При виконанні декількох завдань одночасно не

    випускає з уваги важливу інформацію, що може

    впливати на якість результату;

    • Може переключатися на різні завдання, зберігаючи

    точність;

    • Помічає частину помилок, допущених колегами,

    своєчасно їх виправляє;

    • Перевіряє ще раз себе;

    Відкритість новому, гнучкість (Вага компетенції - 0,1)

    • У короткі терміни освоює нові підходи до роботи;
    • Успішно діє в мінливих, нестабільних умовах;
    • Швидко адаптується до роботи в нових ситуаціях
    Переглядів 62 Останнє редагування Середа, 04 грудня 2019 13:56
    Розробка: Відділ інформаційних технологій
    апарату Волинської облдержадміністрації
    Інформаційне наповнення:
    Турійська районна державна адміністрація
    Усі права на матеріали, розміщені на цьому сайті, належать Турійській райдержадміністрації.
    Адреса: 44800, Україна, Волинська область, смт Турійськ, майдан Центральний, 5 тел. (03363) 2-13-78, e-mail: info@turadm.gov.ua
    © 2014 turadm.gov.ua